Obchodné podmienky

1.     Základné ustanovenia

1.1 Tieto obchodné a reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je: REMPO s.r.o., so sídlom Stará Vajnorská 19, 832 45 Bratislava, IČO: 35819081, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka číslo 24810/B, (ďalej len "predávajúci") a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.

 

Kontaktné údaje predávajúceho:

email: eshop@rempo.sk

telefón: +421249232230

poštová adresa: Stará Vajnorská 19, 832 45 Bratislava

Číslo účtu pre bezhotovostné platby:

IBAN:  SK21 1111 0000 0066 0172 5063

 

Orgán dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

Prievozská 32, P.O. Box 5,820 07 Bratislava 27

tel. č.: 02/5827 2172, 02/5827 2104, fax: 02/5827 2170

email: ba@soi.sk

webový odkaz na podávanie podnetov:

https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

 

Kupujúcim je každá osoba (fyzická osoba alebo právnická osoba), ktorá odoslala objednávku prostredníctvom elektronického objednávkového formulára využitím webového sídla Predávajúceho, prípadne ďalšími diaľkovo-komunikačnými prostriedkami.

Fyzická osoba je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou, a ktorý pri uzatváraní kúpnej zmluvy prostredníctvom Internetového obchodu Predávajúceho, nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

Pod právnickou osobou  sa rozumie:

1. osoba zapísaná v obchodnom registri
2. osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia
3. osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov
4. osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu

Pod právnickou osobou sa taktiež pre účely VOP rozumie ten, kto jedná v súlade s predchádzajúcou vetou v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ak uvedie Kupujúci v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), potom berie na vedomie, že pre neho platia všeobecné obchodné podmienky pre podnikateľov.

1.2. Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade, že predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odchylne od všeobecných obchodných a reklamačných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred všeobecnými obchodnými a reklamačnými podmienkami.

1.3. Zoznam tovaru na akejkoľvek internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje predávajúci, je katalógom bežne dodávaného tovaru a predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených tovarov. Dostupnosť tovaru bude pre kupujúceho preverená po doručení potvrdenia o vytvorení objednávky.

1.4. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom sa riadia podľa: Zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytnutí služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho v platnom znení, Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, Zákon č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode v platnom znení, Zákon č. 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník v platnom znení, Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

1.5. Na zmluvné vzťahy (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) s Kupujúcimi, ktorí vystupujú v postavení právnických osôb, resp. s fyzickými osobami – podnikateľmi, ktoré konajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti /Kupujúcimi, ktorí nevystupujú v postavení spotrebiteľa/ sa vzťahujú ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

2.     Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

2.1. Kúpna zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy kupujúceho predávajúcim vo forme kupujúcim vyplneného a odoslaného formulára na internetovej stránke predávajúceho (ďalej len "objednávka").

2.2. Záväzným akceptovaním objednávky kupujúceho predávajúcim je e-mailové potvrdenie predávajúcim kupujúcemu o akceptovaní objednávky po predchádzajúcom prijatí objednávky kupujúcim a po overení dostupnosti tovaru, platných cien a termínu dodania tovaru požadovaného kupujúcim označené ako potvrdenie objednávky. Momentom vzniku kúpno-predajnej zmluvy je doručenie potvrdenie objednávky zo strany predávajúceho, kupujúcemu. Na e-mailovú adresu kupujúceho môžu byť v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho objednávky a predávajúci môže kontaktovať kupujúceho za účelom vybavenia objednávky aj telefonicky.

2.3. Záväzné akceptovanie objednávky obsahuje údaje o názve a špecifikácii tovaru, ktorého predaj je predmetom kúpnej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru a/alebo iných služieb, názov a údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný a údaje o cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy tovaru do dohodnutého miesta doručenia tovaru pre kupujúceho, údaje o predávajúcom (obchodné meno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodnom registri a pod.) prípadne iné údaje.

2.4. Podľa novely zákona č. 222/2004 Z.z., o dani z pridanej hodnoty nemožno od 1.1. 2013 meniť údaje v už vystavenom daňovom doklade (faktúre). Údaje v daňovom doklade (faktúra) je možné meniť len v prípade, kedy zákazník tovar ešte neprijal a nezaplatil.

3.     Práva a povinnosti predávajúceho

3.1.  Predávajúci je povinný:

• dodať na základe objednávky potvrdenej akceptáciou kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a lehote a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,
• zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR,
• odovzdať kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi SR (návody v slovenskom jazyku, záručný list, dodací list, daňový doklad).

3.2.  Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.

3.3.  Predávajúci má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný predávajúci dodať tovar kupujúcemu v lehote dohodnutej v kúpnej zmluve alebo určenej týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami alebo za dohodnutú kúpnu cenu, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne na náhradnom plnení. O stornovaní objednávky bude zákazník informovaný telefonicky alebo e-mailom a v prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti mu budú finančné prostriedky vrátené v lehote 14 dní na ním určený účet, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak.

4.     Práva a povinnosti kupujúceho

4.1. Kupujúci je povinný:

• zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovar
• prevziať objednaný a dodaný tovar

4.2. Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami.

4.3. Kupujúci akceptuje daňový doklad (faktúru) v elektronickej forme.

5.     Dodacie a platobné podmienky

5.1.  Dostupnosť tovaru s predpokladaným termínom jeho doručenia kupujúcemu je uvedená pri každom tovare na internetovej stránke elektronického obchodu Predávajúceho.

5.2. Ak sa predávajúci a kupujúci v kúpnej zmluve nedohodli inak, predávajúci je povinný dodať vec kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy. Ak predávajúci nesplnil svoj záväzok dodať vec v stanovenej lehote, Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú časť kúpnej ceny v lehote 14 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy.

5.3. Miestom dodania tovaru je miesto uvedené v akceptácii objednávky predávajúcim, ak sa zmluvné strany nedohodnú v kúpnej zmluve inak.

5.4. Nesprávne uvedené kontaktné a/alebo doručovacie údaje kupujúceho, ako aj omeškanie úhrady proforma faktúry zo strany kupujúceho môžu spôsobiť oneskorenie v dodaní tovaru a Predávajúci za neho nezodpovedá.

5.5. Tovar sa považuje za dodaný okamihom doručenia tovaru na adresu uvedenú v akceptácii objednávky a prevzatý okamihom fyzického prevzatia tovaru kupujúcim, resp. jeho oprávneným zástupcom alebo odmietnutím prevzatia tovaru, ktoré dopravca vyznačí v protokole o doručení a odovzdaní tovaru.

5.6. Ak tovar vykazuje zjavné chyby, t.j. najmä ak je tovar kupujúcemu predaný v poškodenom transportnom obale, je kupujúci oprávnený tovar neprevziať. V takom prípade zostáva zachovaný nárok kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia predávajúceho alebo na vrátenie kúpnej ceny podľa zvolenia kupujúceho. V prípade, že je zásielka porušená, odporúčame kupujúcemu aby tovar neprevzal a spísal s doručovacou spoločnosťou protokol.

5.7. Záväzok dodať tovar sa považuje za splnený aj v prípade, ak zákazník neprevezme tovar v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste, resp. odmietne tovar prevziať (okrem prípadov podľa článku 5.6). V prípade, ak si zákazník tovar neprevezme, Predávajúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

5.8. Spôsoby platby:

• Platba kartou online
• V hotovosti alebo kartou pri prevzatí tovaru na pobočke alebo výdajnom mieste
• Platba bankovým prevodom na účet
• Platba na dobierku

5.9. Ak si zvolíte platbu klasickým bankovým prevodom, automaticky Vám na e-mail pošleme pokyny k úhrade platby. Po pripísaní platby na náš účet, obdržíte e-mailom daňový doklad. Pri platbe vopred prevodom na účet, môže byť termín dodania ovplyvnený termínom uhradenia platby. Je nutné, aby bola čiastka pripísaná na účet Predávajúceho najneskôr do piatich pracovných dní po potvrdení objednávky v opačnom prípade je možné považovať objednávku za zrušenú. Pri osobnom odbere tovaru, je nutné predložiť doklad totožnosti (občiansky preukaz, pas).

5.10. Zobrazenie tovaru na internetovej stránke Predajcu nemusí presne zodpovedať reálnym farebným odtieňom. Zobrazenie farebných odtieňov je okrem iného závislé aj na kvalite zobrazovacieho monitora, resp. Vami použitého zobrazovacieho zariadenia.

6.     Kúpna cena

6.1.  Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej zmluve vrátane nákladov na doručenie tovaru (ďalej len “kúpna cena“)

6.2. V prípade, ak kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho.

6.3. V prípade platby na dobierku je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru.

6.4. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru.

6.5. V prípade, ak kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve, kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny len v súlade s platnými právnymi predpismi SR.

6.6. Všetky akcie sú platné do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak. Prípadné zľavy z ceny tovaru nie je možné kombinovať (t.j. nie je možné uplatniť dve alebo viac zliav na jeden tovar a/alebo objednávku). Na akciu alebo zľavu sa môžu uplatniť dodatočné podmienky (napr. dĺžka platnosti), ktoré môžu byť spotrebiteľovi predávajúcim komunikované osobitne, či už v rámci marketingovej komunikácie týkajúcej sa takejto akcie alebo zľavy.

7.     Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)

7.1. Kroky reklamácie:

1. Stiahnite a vyplňte reklamačný formulár

Prosím vyplňte svoje údaje a popíšte dôvod reklamácie. Formulár fyzicky vložte do balíka spolu s tovarom.

Reklamačný formulár si môžete stiahnuť v PDF formáte TU

2. Zašlite nám tovar

Tovar môžete priniesť osobne do REMPO Supermarket - Výdajné miesto E-SHOP, Stará Vajnorská 19, Bratislava v pracovných dňoch 8.00-16.00 hod. alebo v sobotu 8.00-13.00 hod., alebo nám ho môžete zaslať prostredníctvom pošty alebo kuriérskych spoločností na adresu: REMPO, s.r.o. - E-SHOP, Stará Vajnorská 19, 832 45 Bratislava.

Reklamovaný tovar musí byť nepoškodený (mimo reklamovanej vady) a vyčistený.

3. Proces reklamácie

Po prijatí reklamovaného tovaru vykonáme jeho kontrolu a budeme Vás informovať o reklamačnom procese. Vaša reklamácia bude vyriešená najneskôr do 30 dní od doručenia.

 

7.2. Tovar, pri ktorom sa vyskytne vada pri prevzatí kupujúcim, ako aj tovar, pri ktorom sa vyskytne vada po prevzatí v záručnej dobe (s výnimkou prípadov uvedených v Občianskom zákonníku), je možné reklamovať. Reklamáciu by mal kupujúci uplatniť bez zbytočného odkladu ihneď po zistení vady.

7.3. Reklamáciu je možné uplatniť na vady, ktoré vznikli v priebehu záručnej doby preukázateľnou vadou výroby, technologického postupu, prípadne iných skutočností stanovených v zákone.

7.4. Reklamovaný tovar musí byť vyčistený, zbavený všetkých nečistôt, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami. V opačnom prípade nebude tovar na reklamáciu prijatý.

7.5. Na tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov v zmysle platných právnych predpisov, kedy je možné reklamovať kvalitu a funkcionalitu zakúpeného tovaru. Záručná doba pokiaľ ide o použitú vec je 12 mesiacov. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci, alebo služby Kupujúcim.

7.6. Na vzťahy zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru, alebo služieb (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) s fyzickými osobami, ktoré pri uzatváraní kúpnej